سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: ٢٠ أكتوبر ٢٠٢٦
١. نظرة عامة
في خام، نحرص على رضاكِ التام. إذا واجهتِ أي مشكلة مع طلبك، نحن هنا لمساعدتك. يُرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية بعناية.
٢. حقك في الإرجاع والاستبدال
- منتج مقفول (بدون إبداء أسباب): من حقك ترجعي أو تستبدلي المنتج خلال ١٤ يوم من تاريخ الاستلام، طالما العبوة مقفولة بختمها الأصلي ولم تُستخدم، ونرد لكِ كامل قيمته بدون أي مصاريف عليكِ (المادة ١٧ من قانون حماية المستهلك رقم ١٨١ لسنة ٢٠١٨).
- منتج تالف أو به عيب أو مختلف عن طلبك: من حقك الاستبدال أو استرداد كامل المبلغ خلال ٣٠ يوم من تاريخ الاستلام، بدون أي تكلفة عليكِ (المادة ٢١ من نفس القانون).
٣. حالات لا يُقبل فيها الإرجاع
- المنتج اللي اتفتح ختمه أو اتستخدم، لأن طبيعة منتجات العناية الشخصية لا تسمح بإعادتها لحالتها الأصلية — إلا لو فيه عيب أو تلف.
- انتهاء المدد المذكورة في البند ٢.
- عدم الرضا عن النتائج الشخصية بعد الاستخدام (النتائج تختلف من شخص لآخر).
٤. شروط الإرجاع
- المنتج في عبوته الأصلية بكل محتوياتها.
- رقم الطلب أو تأكيد الطلب على واتساب.
- في حالة التلف أو العيب: صور واضحة توضح المشكلة.
٥. طريقة الاسترداد
- الاستبدال: نرسل لكِ منتجاً بديلاً في أقرب وقت.
- الاسترداد المالي: يتم رد كامل المبلغ عبر تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية خلال ٧-١٤ يوم عمل من استلامنا للمنتج المرتجع.
- مصاريف شحن الإرجاع تتحملها خام في كل الحالات المذكورة في البند ٢.
٦. إلغاء الحجز أو الطلب
- تقدري تلغي الحجز المسبق أو الطلب في أي وقت قبل الشحن بدون أي رسوم — ابعتيلنا رقم الطلب على واتساب.
٧. خطوات تقديم طلب الإرجاع
- تواصلي معنا عبر واتساب خلال المدة المحددة.
- ابعتي رقم الطلب وسبب الإرجاع (مع صور لو في تلف أو عيب).
- هنرد عليكِ خلال ٢٤ ساعة عمل ونرتب معاكِ استلام المنتج.
٨. التواصل
لأي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع، يمكنكِ التواصل معنا عبر:
Refund and Return Policy
Last updated: October 20, 2026
1. Overview
At KHAM, your satisfaction is our priority. If you encounter any issue with your order, we are here to help. Please read the following refund and return policy carefully.
2. Your Right to Return or Exchange
- Sealed products (no reason needed): you may return or exchange a product within 14 days of receipt, as long as it is unopened with its original seal, and we refund its full price at no cost to you (Article 17, Egyptian Consumer Protection Law No. 181 of 2018).
- Damaged, defective or wrong products: you may request an exchange or a full refund within 30 days of receipt, at no cost to you (Article 21 of the same law).
3. Non-Returnable Cases
- Products whose seal has been opened or that have been used, since personal-care products cannot be restored to their original condition — unless defective or damaged.
- Requests made after the periods stated in section 2.
- Dissatisfaction with personal results after use (results vary from person to person).
4. Return Conditions
- The product must be in its original packaging with all contents.
- Your order number or WhatsApp order confirmation.
- For damage or defects: clear photos showing the issue.
5. Refund Method
- Exchange: we send you a replacement product as soon as possible.
- Monetary refund: a full refund via bank transfer or e-wallet within 7-14 business days of receiving the returned product.
- KHAM covers return shipping costs in all cases listed in section 2.
6. Cancelling a Pre-order or Order
- You may cancel a pre-order or order at any time before shipping at no cost — just send us your order number on WhatsApp.
7. How to Request a Return
- Contact us on WhatsApp within the applicable period.
- Send your order number and the reason (with photos for damage or defects).
- We reply within 24 business hours and arrange the product pickup with you.
8. Contact Us
For any inquiries regarding our return policy, you can reach us via: